centre d\'appel en Tunisie - Advancia téléservices

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centre d\'appel en Tunisie - Advancia téléservices

Lorsqu'un client appelle votre équipe d'assistance, vous ne savez jamais ce que cette personne peut traverser. Ils peuvent être pressés contre une date limite, avoir affaire à un patron agressif ou simplement avoir une mauvaise journée. Ce n'est pas parce qu'ils semblent un peu agités lorsqu'ils commencent à parler qu'ils sont en colère ou en colère contre vous. Il est plus probable qu'ils soient confrontés à des facteurs externes qui les poussent à être impatients ou assertifs.

Dans ces situations, il est important de vous aligner sur les besoins du client . Prouvez-leur que vous êtes du même côté du problème et qu'ils seront moins susceptibles de diriger leurs émotions vers vous. Cela aide les deux parties à rester concentrées sur la tâche à accomplir et vous permet de travailler vers une solution collaborative. 

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