Informatique managé et support Tunisie

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Informatique managé et support Tunisie

Mais cela ne s'arrête pas à la distribution de vos agents dans ces fuseaux horaires. Les performances de votre centre d'appels en Tunisie peuvent être optimisées en tenant compte des heures d'ouverture, des heures de pointe des appels dans les fuseaux horaires et du volume d'appels après les heures de bureau.

Comment le routage basé sur le temps peut atténuer votre pénurie de personnel

Le routage basé sur le temps est une solution de contournement novatrice qui éclipse le problème de la pénurie de personnel en affectant des équipes à des heures de travail spécifiques.

Vous pouvez attribuer des heures de travail personnalisées aux équipes tous les jours de la semaine, afin de s'adapter aux fluctuations des tendances du volume d'appels et des mesures d'efficacité du centre d'appels. Cela vous permet également de gérer plus facilement des équipes sur plusieurs fuseaux horaires et d'obtenir des informations sur leurs performances. Si les appels arrivent en dehors des heures de bureau, vous pouvez également définir des règles de repli, telles que l'affectation de l'appel à une autre file d'attente où des agents sont disponibles.

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