Externalys - Emploi Centre d\'appels en Tunisie

Site Web

https://www.externalys.tn/emploi-centre-dappels-tunisie

Description

Externalys - Emploi Centre d\'appels en Tunisie

En plus de répondre aux besoins des clients, les appels téléphoniques traités par les centres d'appels sont de précieux points de contact avec les clients. Avec certains produits ou services, les appels téléphoniques sont la seule interaction que les marques ont avec leurs clients.

Les entreprises mesurent les taux de réussite et l'efficacité des centres d'appels en Tunisie et des agents en suivant les principaux indicateurs de performance ( KPI ). Les KPI suivis par une organisation peuvent varier en fonction de la fonction du centre: un centre d'appels sortants peut mesurer le coût par appel , les revenus gagnés, le nombre total d'appels passés et les tâches terminées, entre autres mesures. Les métriques du centre d'appels entrants peuvent inclure la résolution du premier appel ( FCR ); temps d'attente moyen; et les tarifs d' appels abandonnés .

Titre

Lien de Retour

Site Suivant